La IA y los asistentes virtuales se han aliado para conceder respuestas de forma adecuada a los consumidores, consiguiendo perfeccionar los servicios de manera eficiente y eficaz.
Inicialmente solo el 2% de las empresas disponían de esta clase de soluciones virtuales, pero se espera que, para este mismo año, la cantidad de estos asistentes virtuales se dispare y rebasen el 25%. Las compañías que utilizan chatbots u otros programas de asistencia virtual con inteligencia artificial han subrayado que las llamadas o dudas por móvil se han visto mermadas en un 70% gracias a este programa. Esto sucede porque un asistente virtual logra proporcionar más que solo información.
Se tiene estipulado que para el año 2022 las experiencias de los clientes con los proyectos de nueva tecnología incrementen significativamente. El empleo de la IA deja que se añadan más soluciones y herramientas. Realizar algoritmos de IA admitirá que la tecnología obtenga el puesto de las personas en este modo de atención al cliente.
Las empresas B2B no solo busca utilizar Inteligencia Artificial como un método para remediar cuestiones, sino también para crear oportunidades. Se espera que, durante este año, la mayoría de las empresas B2B utilicen dicha tecnología para hacer, al menos, un servicio primario de venta.
El aumento de la tecnología artificial conseguiría hacer desaparecer en algunos años las apps móviles. Un par de años atrás todas las compañías querían tener su propia aplicación, sin importar su objetivo. Esto resulto tener un gran impacto en los consumidores y a causas de esa nueva tecnología descargaban la app en sus móviles.
Desde la consultoría Gartner se ha manifestado que las apps ya no tienen el mismo peso que anteriormente y, si algo no se utiliza, se elimina. Se estima que, en el próximo año el 20% de las empresas terminará abandonando sus aplicaciones móviles y se introducirán de lleno en el universo de la inteligencia artificial.